LES SUPPORTS POUR UN BENCHMARK PLUS EFFICACE

Trois outils vont m'aider à réaliser un benchmark structuré, et nous verrons ensemble dans la suite de ce cours comment les construire et les compléter. 

a)    Une grille d’analyse

Elle aidera à lister les concurrents, et des sites inspirants avec des fonctionnalités similaires. Ce sera aussi sur la base de cette grille qu'on pourrai définir et collecter des critères objectifs et mesurables

b) Des fiches de restitution standardisées

C'est sur la base de cette grille qu'on pourra réaliser des fiches de restitution détaillées pour mettre en valeur les spécificités de chaque site étudié, et produire des évaluations faciles à lire. Ce sera également dans ces fiches qu'on présentera des captures d’écran utiles.

c) Une synthèse pour conclure mon benchmark

De l'ensemble de ces éléments, on fait une synthèse visuelle et argumentée des informations collectées. Cette synthèse présentera les positions relatives des concurrents les uns par rapport aux autres, et sera accompagnée d'un commentaire rédigé.

À QUEL MOMENT FAUT-IL REALISER UN BENCHMARK ?

Un benchmark se réalise en début de projet. Il sera très utile à la qualité du produit que vous allez construire, mais vous savez que la planète digitale tourne très vite ! Vous devrez continuer à surveiller votre concurrence, même après la fin de votre projet.

En agence, lorsqu'on prépare la réponse à une compétition, on commence le travail de réflexion par cet exercice. Il aide à mieux connaître le secteur et la concurrence du client, mais aussi à nourrir l'inspiration des créatifs.

Le benchmark peut être un outil clé de votre veille. Les outils que vous allez élaborer dans le cadre de votre benchmark seront par ailleurs très utiles pour mesurer les évolutions de vos concurrents et y faire face rapidement. Vous pouvez même les ajouter à un système de veille.

A QUOI SERT LE BENCHMARK ?

Le benchmark va nous permettre de :

·         bien connaître l’environnement dans lequel le projet va se dérouler, en identifiant les acteurs incontournables, leur positionnement, leurs stratégies digitales et les écosystèmes qu’ils occupent. Il y a fort à parier que pendant cette séquence, vous allez même identifier des concurrents auxquels vous n’aviez pas pensé ;

·         mieux comprendre le contexte projet, en identifiant les fonctionnalités standard du marché, les codes de référence, les types de contenus… Bref, ce à quoi sont habitués des utilisateurs en quête de services similaires au vôtre. Un bon moyen pour obtenir un instantané de votre secteur à un moment donné !

Et pour finir, probablement l’aspect le plus important :

·         le benchmark va constituer une source d’inspiration exceptionnelle. Il est très difficile de concevoir un nouveau projet en partant de rien. Ce travail va nourrir votre réflexion et faire émerger des idées nouvelles. Des types de contenus à proposer, des interactions originales desquelles s’inspirer, des erreurs à éviter…

QU'EST-CE QUE LE BENCHMARK ?

Vous avez peut-être déjà entendu le terme « benchmark ». Issu, comme bien souvent en projet, du vocabulaire de la construction, le benchmark est une technique utilisée dans plusieurs disciplines. On l’utilise en marketing, en gestion, en informatique, et dans bien d'autres domaines.

Il est très présent dans la sphère digitale, qu’il s’agisse de lancer un nouveau projet d’application mobile, ou d’envisager la refonte d’un site web.

En général, un benchmark permet d’identifier, d’évaluer des performances, d’établir des points de référence ou de construire des inventaires. Mais dans tous les cas, « benchmarker », c’est avant tout pouvoir mesurer pour mieux comparer.

D’ailleurs, le mot benchmark se traduit en français par « étalon » ou « repère ».

En marketing, on utilise le benchmark pour comparer des produits et services d’entreprises concurrentes, et déterminer les meilleures stratégies à adopter ; par exemple pour le lancement d’un nouveau produit.

Lorsqu’on vise une amélioration de la productivité ou de la compétitivité de son entreprise, on cherchera à identifier les pratiques d’organisation et de management les plus efficaces. Dans ce cas aussi, le benchmark peut être vu comme une analyse comparative de la concurrence.

J’ai bien dit « analyse », puisque le benchmark, nous y reviendrons dans d'autres publications , doit donner lieu à une conclusion et à un plan d’action concret : il ne peut s’agir d’une « simple » veille concurrentielle

Marcy cousin owona, 

Communicant.