A qui confier la responsabilité de la communication interne
dans votre organisation ?
Le dirigeant, les managers,
la communication, les ressources humaines, des correspondants ou
ambassadeurs…
Cette question n’est pas tranchée et est traitée différemment selon
les organisations, leur histoire, leur structure, leur style de management ou
bien encore leurs objectifs.
Pour identifier ces acteurs dans votre organisation, je vous
recommande de considérer deux
moments clés de votre communication interne :
a)
Lorsqu’il faut faire
« remonter » l'information : cette communication
« ascendante » (ou bottom-up) permet à chacun de s'exprimer et de se
situer dans l’entreprise. L’organisation de ce recueil d’information depuis les
divisions ou sites les plus reculés traduit la capacité de votre organisation à
écouter ses équipes, et dans une certaine mesure, le niveau d’engagement de ces
dernières.
b)
Le second moment clé est lorsqu’il faut faire « redescendre »
l'information : à la recherche d'une dispersion efficace
de l'information « vers le bas » (ou top-down). La clé est de
trouver des moyens (mais aussi les moments et les relais) de communication
directe avec l’ensemble des équipes.
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