A QUOI SERT LA COMMUNICATION INTERNE

Je vous propose, au contraire, de considérer que sa création et son développement dans une organisation arrivent toujours comme une réponse à un besoin, voire même à une succession de besoins.

Evolution du champ de la communication interne

Voici une sélection, non exhaustive, de besoins auxquels répondent la mise en place d'une communication interne, l'installation de médias et la production de contenu.

1. Pour informer du développement des Ressources Humaines

·         Accueil des nouveaux arrivants

·         Informations sur les compétences, les parcours, les formations

·         Informations sociales

·         Informations administratives

C'est par exemple le cas de groupes dont le business model évolue et qui doivent mobiliser leurs équipes sur de nouvelles offres (comme la vente de "services à valeur ajoutée" et non plus de produits), avec de nouvelles organisations de travail, une gestion des informations et données clients plus transversaux dans l'organisation... ou des programmes de formation qui doivent accompagner la responsabilisation d'acteurs précédemment très encadrés.

2. Lorsque se fait ressentir un besoin de partage d’information sur l’entreprise

·         Agenda de l’organisation

·         Evolutions de son organigramme ou des équipes

·         Description des process, ou de leurs évolutions  

·         Information sur les outils et règles de fonctionnement

·         Meilleure connaissance des autres services

Dans une PME spécialisée dans les services à la personne, c'est un groupe de travail « développement durable » qui a fait émerger un besoin de partage d’informations et de connaissances des autres services. Cela a initié la création d’une newsletter interne, pour promouvoir les pratiques responsables, mais également accélérer la connaissance de tous les acteurs dans l'organisation.

3. Pour partager des bonnes pratiques et transmettre des savoirs et savoir-faire

·         Retour d’expérience sur des projets internes ou des attentes clients

·         Accompagnement des évolutions de l’outil de production

·         Adaptation à de nouvelles lois et contraintes externes

·         Connaissance et compréhension du champ concurrentiel

Dans un groupe de BTP faisant face à la multiplication des nouvelles normes environnementales, l'offre de nouveaux matériaux et de solutions garantes d'une meilleure efficacité énergétique se renouvelle désormais plus rapidement que les contenus de formation ne sont mis à jour. Afin de saisir malgré toutes les opportunités ouvertes par ces nouvelles solutions, le groupe a organisé un large partage de retour d'expérience. Il a donc procédé à une accélération de la diffusion de l'information renforcée par la mise en place d'un réseau social d’entreprise, Ce réseau social facilite l'identification de chacun des collaborateurs ayant eu une expérience sur telle ou telle technologie, et donc permet de le solliciter directement, sans passer par une hiérarchie ou un process gourmand en temps.

4. Pour partager et mieux faire comprendre la stratégie

·         Présentation de la mission ou de l’ambition de l’organisation 

·         Opérations de croissance par rachat, fusion, Spin-off

·         Changement de stratégie pour favoriser l’adaptation au marché

·         Recentrage et plans de réduction d’effectifs

·         Dans les contextes de bataille boursière ou de crise

Pour faciliter la compréhension et l'appropriation de sa stratégie à 3 ans, un gros opérateur télécom n'a pas hésité à défier les équipes avec un programme de formation et communication "gamifié", c'est-à-dire conçu comme un jeu : avec des mécaniques, des classements et des ressorts inspirés des jeux de société et des jeux vidéo. Ceci a permis une implication sur une longue durée d'une large majorité de collaborateurs et le développement de challenges inter-équipes, au bénéfice d'une meilleure mémorisation et mise en application de la stratégie.

Votre organisation est engagée dans une transformation significative ? Vous avez un enjeu de mobilisation, voire de fidélisation de vos équipes ? Ou bien encore souhaitez améliorer durablement ses performances économiques, sociales et environnementales ?

Dans chacun de ces cas, structurer et développer la communication interne de votre organisation pourra faciliter l'atteinte de ces objectifs !